关于CRM工作室--在3年的职业生涯中，我选择了8次最后确定了CRM的职业目标，我将为此奋斗！ 大家看到的这个站点是我花了一个星期做的，里面包含我对CRM系统的理解，按照客户选择、实施、服务CRM系统的过程设计，涉及的问题是还学要不断的和客户在交流过程去更新。行业研究的内容非常欠缺、案例的内容我会在每和客户交流后补充上去 。。。。。。
应用咨询众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，从数百万到数百元，令企业的管理者犹豫不决，无论选择哪种信息化产品，能百分之百满足你需求的产品是非常少见的。几乎每一个软件产品都需要或多或少的定制。CRM需要更多的自定制，因为在公司发展的过程中要根据市场变化持续地改进销售和营销流程, 所以购买CRM不只需要买解决方案，而且需要CRM软件自带强大自定制功能的工具箱...>>全文 |
需求分析“你认为CRM系统实施过程中最重要的阶段是什么，如果只说一个阶段的话?” 有一个客户的高层领导曾问到。“是需求分析阶段!”我很肯定地答复，“就象医生要为你提供保健或治疗方案一样，医生开出方子前，首先要搞清楚你的基本状况:你的体质哪里最弱?过去有什么病史?你的工作环境对你身体有无影响?……”。调查与分析应用需求，是管理信息系统实施的基本步骤。在需求分析阶段，CRM系统的实施人员通常要解决以下基本问题: |
系统设计系统的设计是就是把业务化的语言转化为 |
应用集成那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。能够理解这一点，是你成功实施CRM解决方案的一个关键点。如果你实在太忙，太懒或者不想花太多钱把你的CRM软件同其它数据集成起来，你也可以买一个便宜的非定制的合同管理软件，来记录你客户的电话和地址。 |
数据准备一、数据的分类；二、数据的准备；三、数据准备的要求；1.做好数据输入人员的合理分工；2.保证数据正确性；3.保证数据输入的格式；4.保证数据关系安全性；5.做好数据格式设计与数据输入的人员沟通与部门协调。； |
培训推广系统上线喽！革命成功喽！非也，非也。系统上线只是万里长征迈出了第一步，要想用好系统，还有很多很多事情要做呢。首先当然是培训。以俺的陋见，要对公司所有的人都进行培训，而且要根据不同的对象培训不同的内容：对公司全体员工，要以“客户导向”这种理念为培训内容；针对中高层干部，要明确公司上系统的目的是什么，目标是什么；对于使用者来说，操作培训必不可少。培训工作极其重要，决不应该是形而上学的东西，只不过很多企业把培训弄成了走过场。这里有CRM产品厂家的问题，拿人钱财，与人产品，压根儿没有考虑如何帮助客户有效的使用系统。更多的责任在企业自己。你说你花了老多的钱，就为了买来一堆机器和光盘？花钱买到的应该是一套帮助企业更好地管理客户资源的方法，里面既包括了客户管理的工具，也包括工具的使用方法。 |
系统上线 信息化建设强调“三分软件，七分管理，十二分数据”，CRM建设带给中联重科更多的是观念的转变，管理手段的提升。从以网络中心为主，到各业务部门的积极参与和配合，是CRM项目最后阶段能够顺利实施的重要保证。CRM项目的上线运行是公司信息化建设的一个里程碑，但给客户提供优质的产品、快捷高效的服务、提高客户满意度、与客户建立共赢的长期合作关系才是CRM实施的最终目标。因此还需要公司各部门，特别是销售一线人员的积极配合，在使用过程中不断反馈改进建议，让CRM系统发挥更好的作用。 |
售后服务 软件的维护除了提供新版本的升级以外，还为客户提供各方面的支持。维护程序包括：系统瘫痪的修复，操作和系统方面问题的解决以及数据库的修复。电话帮助当终端用户对Sage Adonix系统有疑问时，Sage Adonix公司的顾问首先会通过电话来解决用户提出的问题。这项服务在维护期内是没有限制的。在线 / E-mail支持用户也可以登陆Sage Adonix公司的中国客户区来获得有效的信息和在线的技术支持。上门解决问题以上各种方法都不能解决的话，我们根据客户的需要，上门解决问题。Sage Adonix的顾问会去客户的办公场所上门解决问题。常规问题我们会在6小时之内解决。特殊跟踪服务...... |